Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisation du service de mise en relation (ci-après : le « Service ») des personnes souhaitant bénéficier des services (ci-après : les « Clients ») auprès des chauffeurs de taxi, des marchands intervenants auprès de la plateforme LF ALL, ou une société de location de voitures (ci-après : « l’Intervenant auprès de la plateforme LF ALL »); ces services sont fournis ou mis à disposition sous la marque de LF ALL à travers l’application LF ALL (ci-après : « l’Application »), dans les pays éligibles à savoir le Senegal, le Mali, le Bourkina Fasso (ci-après : « Pays éligibles ») ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre.
L’accès et l’utilisation des Services sont soumis aux présentes Conditions, le E-consommateur doit les lire et les accepter avant d’accéder aux Services et de les utiliser. L’acceptation des présentes Conditions établit une relation contractuelle entre le E-consommateur et LebFay Technologie. Les présentes Conditions remplacent expressément les précédents contrats ou accords conclus entre le E-consommateur et LebFay Technologie. Elles sont notamment accessibles à tout moment par un lien direct sur l’application et/ou le site web. Elles peuvent être complétées, le cas échéant, par des conditions d’utilisation particulières à certains services, comme par exemple les conditions régissant un événement particulier ou une activité ou promotion particulière et lesdites conditions complémentaires seront communiquées dans l’Application et/ou le Site Internet, dans le cadre des Services concernés.
Ces conditions complémentaires s’ajouteront aux présentes et seront réputées faire partie des Conditions pour les besoins des Services concernés, une fois que vous les acceptiez. En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent sur ces conditions générales. LF ALL vous fournit un service d’intermédiaire entre l’intervenant auprès de la plateforme LF ALL et vous, et n’acquiert pas à ce titre la qualité ou la nature d’un prestataire de services de transport.
Le service de mise en relation à travers la plateforme LF ALL est proposé par les pays éligibles suivants:
« Application » désigne les applications LF ALL développées par la société Lebfay Technologie, disponible sur APP STORE en ce qui concerne les smartphones sous IOS, et Google Play en ce qui concerne les Smartphones sous Android;
« Codes Promos » désigne les codes promotionnels qui donnent lieu à une ou plusieurs réduction(s) au bénéfice du Compte ou autres avantages liés aux Service et/ou Services sous réserve de toutes les conditions complémentaires que Lebfay Technologie définit pour chaque code promotionnel;
« Compte » désigne le compte qui doit être créé pour pouvoir accéder aux services proposés par la Plateforme;
« Conditions » désigne les présentes conditions générales d’utilisation;
« Client/E-consommateur » désigne toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services (ci-après : les « Clients ») auprès des chauffeurs de taxi, ou des marchands intervenants auprès de la plateforme LF ALL, ces services sont fournis ou mis à disposition sous la marque de LF ALL à travers l’application LF ALL;
« Intervenant auprès de la plateforme comme chauffeur ou commerçant » Désigne un intervenant dans le cadre de circuit de distribution de biens et de services via des plateformes numériques;
« Contenu de l’Utilisateur » désigne les contenus et informations textuels, audio et/ou visuels, communiqués lors de votre inscription, y compris les commentaires et les retours d’information relatifs aux Services ou aux Services de Tiers, ainsi que les contenus et informations communiqués lors de demandes d’assistance et à l’occasion de la participation à des jeux-concours et à des opérations promotionnelles;
« Frais Additionnels » désigne les frais exigibles, le cas échéant, en complément des tarifs applicables aux Services en cas notamment de non-respect de vos obligations à l’égard des intervenants auprès de la plateforme LF ALL, tels que décrites dans les présentes. Les frais Additionnels sont ajoutés aux tarifs applicables, le cas échéant;
« Services » désigne les services disponibles sur les applications et/ou site web LF ALL;
« Site Web » désigné une Interface dynamique disponible sur l’adresse www.lebfay/lfall.com;
« Tarifs » désigne les prix applicables aux Services qui vous seront expressément communiqués via l’Application et/ou Site Internet au moment de la validation de la course ou de l’achat de produits correspondant;
« E-paiement ou Moyen de paiement électronique » désigne tout instrument de paiement, autorisé conformément à la législation en vigueur, permettant à son titulaire d’effectuer des paiements de proximité ou à distance à travers un système électronique.
Le service est accessible, sous réserve des restrictions prévues sur l’application LF ALL :
Le E-consommateur doit avoir au moins 18 ans pour posséder un compte LF ALL, aucun mineur non accompagné ne peut voyager lors d’une course, le titulaire du compte LF ALL n’est pas autorisé à commander une course pour une personne moins de 18 ans qui ne sera pas accompagnée par ledit titulaire ni autre adulte pendant la course.
L’acceptation des présentes conditions générales est matérialisée par une case à cocher dans le formulaire d’inscription de l’application LF ALL et/ou le site web. Cette acceptation ne peut être que pleine et entière. Toute adhésion sous réserve est considérée comme nulle et non avenue.
En acceptant les présentes Conditions Générales, le E-consommateur prend acte que l’applications LF ALL sont utilisées que dans le cadre de demande en ligne de l’intervenant auprès de la plateforme LF ALL pour le Déplacement d’un point A à un point B et pour l’achat de produit. Le E-consommateur qui utilise l’application LF ALL pour un autre motif que celui de demander des intervenants auprès de la plateforme LF ALL en ligne, causant un préjudice à la société Lebfay Technologie, fera l’objet d’une plainte auprès du tribunal territorialement compétent.
L’accès au service nécessite que le E-consommateur inscrit sur l’application LF ALL, en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Le E-consommateur est tenu de fournir l’ensemble des informations marquées comme obligatoires (Nom, prénom, surtout le numéro de téléphone). Toute inscription incomplète ne sera pas validée.
Avant la création de votre profil, LF ALL doit vérifier votre numéro de téléphone en l’envoyant à l’un de ses fournisseurs. Après vérification du numéro de téléphone, le profil du E-consommateur est automatiquement créé (Ci-après : le « Profil »), ce dernier aura accès à un espace personnel (ci-après : l’espace personnel») qui lui permet de gérer l’utilisation du Service, sous la forme et selon les moyens techniques que la société juge les plus appropriés pour rendre le dit Service.
Le Service consiste à mettre le E-consommateur en relation directe avec un intervenant auprès de la plateforme LF ALL de la société à travers l’application et/ou le site web Yassir, et ce, dans tous les pays éligibles cités à l’article 2 des présentes.
L’accès au Service nécessite obligatoirement que le E-consommateur ait un Smartphone et/ou un dispositif avec accès internet (connexion 3G et/ou 4G). Le service LF ALL repose sur un principe de géolocalisation, si le E-consommateur souhaite effectuer un trajet ou doit acheter un produit, ce dernier doit simplement se connecter sur l’application.
Une fois fait, le E-consommateur doit simplement introduire la destination; le prix de la course s’affiche sur écran ou choisir le produit de son choix, le E-consommateur pourra ensuite valider la demande. La demande est envoyée instantanément à l’intervenant auprès de la plateforme de l’espace chauffeur le plus proche de la position du E-consommateur, une fois acceptée par ce dernier, le trajet peut commencer.
Avant de monter à bord du véhicule, le E-consommateur devra d’abord confirmer qu’il s’agit bel et bien du véhicule affiché sur l’application lors de la confirmation par un Intervenant auprès de la plateforme LF ALL et ce, en comparant les informations suivantes :
Lors d’une course LF ALL, le titulaire du compte LF ALL est seul responsable du comportement de l’ensemble des passagers. Si c’est un achat de produit, la demande est envoyée au commerçant partenaire aupres de l’espace du commerçant qui se chargera d’envoyer le produit à la position du E-consommateur.
Les prix du service sont fixés au préalable par la société et sont indiqués explicitement sur l’application LF ALL, sauf mention contraire, ils sont exprimés selon la devise de chacun des pays éligibles cités dans l’article 02 des présentes, et en toutes taxes comprises. La société se réserve le droit, à sa libre discrétion et selon des modalités dont elle sera seule juge, de proposer des offres promotionnelles ou des réductions de prix. La société se réserve le droit aussi de proposer des offres promotionnelles ou des réductions de prix touchant uniquement ses frais de service.
Le prix du Service peut faire l’objet d’une révision par la société à tout moment, et à sa libre discrétion. Le prix du Service peut faire l’objet d’une révision par Lebfay Technologie à tout moment et à sa libre discrétion. Sans avoir à informer le E-consommateur et/ou le notifier de ces modifications. Si le E-consommateur n’accepte pas les nouveaux prix, il doit mettre fin à son utilisation du Service selon les modalités prévues à l’article 16 des présentes conditions générales. À défaut, il sera réputé avoir accepté les nouveaux tarifs.
L’utilisation de l’application LF ALL ne donne lieu à aucune tarification, autrement dit le téléchargement de l’application et l’inscription sont totalement gratuits. Selon chacun des pays éligibles cités dans l’article 02 des présentes, le E-consommateur pourra payer ses prestations selon les modalités suivantes :
Le Service fait l’objet de factures qui seront communiquées dans un délai de 24 h suivant la fin d’une course, le E-consommateur peut être facturé soit pour les courses immédiates, les réservations à l’avance ou pour les frais d’annulation. Les factures qu’il reçoit détailleront le prix et les caractéristiques de la course.
Le E-consommateur reconnaît et accepte expressément :
Le E-consommateur peut accéder à ses données dans son Espace Personnel.
La société s’engage à fournir le Service avec diligence et selon les règles de l’art, elle ne peut en aucun cas être responsable des relations entre les Clients et l’Intervenant auprès de la plateforme n’intervient aucunement dans les trajets, leur qualité, leur sécurité, leur localisation, leur paiement ou leurs horaires, car ayant la qualité d’intermédiaire, la société se voit engagée à une obligation de moyens à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que les Clients comprennent, reconnaissent et acceptent expressément.
La société s’engage à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le fonctionnement et l’accessibilité de l’application. À ce titre, elle se réserve la faculté d’interrompre momentanément l’accès à l’application pour des raisons de maintenance. De même, elle ne saurait être tenue responsable des difficultés ou impossibilités momentanées d’accès à l’application qui auraient pour origine des circonstances qui lui sont extérieures, des cas de force majeure, ou encore qui seraient dues à des perturbations des réseaux de télécommunication.
La société ne peut être tenue responsable des contenus, dont les auteurs sont des tiers. Toute réclamation éventuelle devant être dirigée en premier lieu vers l’auteur des contenus en question. Les contenus préjudiciables à un tiers peuvent faire l’objet d’une notification à la société, qui se réserve de prendre les mesures décrites à l’article 12.
La société décline toute responsabilité en cas de perte éventuelle des informations accessibles dans l’espace personnel du Client, lorsque cette perte a été causée par lui.
La société décline toute responsabilité en cas de perte d’objet et/ou effet qui vous appartient, au moment de la course.
La société se désengage de toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme aux présentes conditions du Service par le Client, elle décline toute responsabilité en cas d’un éventuel préjudice qui pourrait résulter de l’indisponibilité des applications.
Afin de finaliser la demande, le E-consommateur doit s’assurer qu’il a bien indiqué le point de départ et le point d’arrivée et a cliqué sur le bouton demander un chauffeur, un message de confirmation apparaît alors. Le E-consommateur devra ensuite appuyer sur le bouton Confirmer ma demande.
Conformément aux règles d’usage, le E-consommateur est informé qu’en cas de retard ou d’incident subi, il s’engage à contacter l’Intervenant auprès de la plateforme par téléphone pour l’avertir, il s’engage également à informer la société dans les plus brefs délais possibles.
Le E-consommateur reçoit une notification pour signaler l’arrivée de l’Intervenant auprès de la plateforme LF ALL au lieu de prise en charge, le début de la période d’attente sera facturée après l’arrivée de l’intervenant auprès de l’espace chauffeur. Ces frais permettent d’indemniser les efforts et le temps d’attente de l’Intervenant auprès de la plateforme LF ALL. Ces frais continuent à s’appliquer jusqu’à ce que l’Intervenant auprès de la plateforme LF ALL démarre la course, ils seront facturés sur les prochaines courses.
En cas de non-présentation, l’Intervenant auprès de la plateforme LF ALL est libre de partir et d’annuler la course après un délai de 10 minutes à compter de l’envoi de la notification. La fonctionnalité ‘temps d’attente facturé” est disponible sur tous les types de véhicule de LF ALL;
Si la course est annulée et que les frais d’annulation sont portés en compte, le temps d’attente ne sera pas facturé.
En cas d’incident (accident de la circulation, vol, agression, etc.) au cours de la prestation, le E-consommateur est invité (dans la mesure du possible) à avertir la société et à lui transmettre toute information utile, par tous les supports de communication cités à l’article 02 des présentes. La société prendra toutes mesures utiles le cas échéant. La société ne peut être tenue responsable de quelque manière que ce soit en cas de désaccord ou litige, entre le E-consommateur et l’Intervenant auprès de l’espace chauffeur sur les effets et/ou objets perdus, et/ou oubliés par le E-consommateur.
En acceptant les présentes conditions générales, le E-consommateur reconnaît avoir pris connaissance :
L’annulation est gratuite dans les 10 secondes suivant la demande, et avant que l’Intervenant auprès de l’espace chauffeur se présente au point de rendez-vous. Passé le délai, les frais d’annulation seront facturés dans les prochaines courses. Les frais visent à indemniser l’Intervenant auprès de la plateforme chauffeur pour une course annulée après qu’ils se soient rendus au point de rendez-vous.
La réservation d’un Intervenant auprès de la plateforme chauffeur peut être annulée à n’importe quel moment jusqu’à avant l’heure prévue de votre prise en charge sans avoir à payer de frais d’annulation (même si un Intervenant auprès de la plateforme chauffeur a déjà été affecté). Pour les annulations de dernière minute, ou dans les cas où l’Intervenant auprès de la plateforme chauffeur est déjà arrivé au lieu de rendez-vous indiqué par le E-consommateur, les frais d’annulation seront aussi facturés; Les frais d’attente et d’annulation sont inclus sur la catégorie VTC et cela varie en fonction du temps (Jour/Nuit) et la zone géographique, ainsi que le montant de la course;
Le E-consommateur dispose de la faculté de contacter LF ALL à tout moment pour toute information liée à ses services et produits, ou pour toute réclamation relative à ses derniers et ce, à travers ses coordonnées cités à l’article 2, des présentes conditions générales.
En acceptant les présentes conditions générales d’utilisation de l’application LF ALL, le E-consommateur reconnaît avoir pris connaissance qu’il est strictement interdit de :
Tout comportement prohibé commis par le E-consommateur l’expose à la suppression définitive de son compte sans préavis ni indemnité.
En cas de manquement à l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales ou plus généralement, d’infraction aux lois et règlements en vigueur par un utilisateur, Lebfay Technologie se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée et notamment de :
Les systèmes, logiciels, structures, infrastructures, bases de données et contenus de toute nature (textes, images, visuels, musiques, logos, marques, base de données, etc …) exploités par Lebfay Technologie au sein de l’application LF ALL et/ou site web sont protégés par tous droits de propriété intellectuelle ou droits des producteurs de bases de données en vigueur. Tout désassemblage, décompilation, décryptage, extraction, réutilisation, copie et plus généralement, tout acte de reproduction, représentation, diffusion et utilisation de l’un de ces éléments, en tout ou en partie, sans l’autorisation de Lebfay Technologie est strictement interdit et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.
Yassir pratique une politique de protection des données personnelles dont les caractéristiques sont explicitées dans le document intitulé «Charte de confidentialité», dont vous êtes expressément invité à prendre connaissance sur l’application et/ou le site web.
Lebfay Technologie ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de la disponibilité technique de sites internet ou d’applications mobiles exploités par des tiers (y compris ses éventuels partenaires) auxquels le E-consommateur accède par l’intermédiaire du site. Lebfay Technologie n’endosse aucune responsabilité au titre des contenus, publicités, produits et/ou services disponibles sur de tels sites et applications mobiles tiers dont il est rappelé qu’ils sont régis par leurs propres conditions d’utilisation. Lebfay Technologie n’est pas non plus responsable des transactions intervenues entre vous et un quelconque annonceur, professionnel ou commerçant (y compris ses éventuels partenaires) vers lequel le E-consommateur sera orienté par l’intermédiaire du site et ne saurait en aucun cas faire partie de litiges éventuels avec ces tiers concernant notamment la livraison de produits et/ou services, les garanties, déclarations et autres obligations quelconques auxquelles ces tiers sont tenus.
Les Services sont souscrits pour une durée indéterminée. Le E-consommateur peut se désinscrire du Service à tout moment, en désinstallant son application.
Lebfay Technologie se réserve la faculté de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Le E-consommateur sera informé de ces modifications par tout moyen utile. Si le E-consommateur n’accepte pas les conditions générales modifiées, il doit se désinscrire du Service selon les modalités prévues à l’article 17. Si le E-consommateur a eu recours au Service postérieurement à l’entrée en vigueur des conditions générales modifiées, il est réputé avoir accepté ces modifications.
Le E-consommateur dispose de la faculté de contacter Yassir à tout moment pour toute information liée à ses services et produits, ou pour toute réclamation relative à ses derniers et ce, à travers ses coordonnées cités à l’article 2 des présentes conditions générales.
Les présentes conditions générales sont régies par les lois de chaque pays éligible cité dans l’article 2 des présentes conditions générales. En cas de contestation sur la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des présentes conditions générales, les parties de chaque pays éligible cité dans l’article 02 des présentes, conviennent de porter ledit litige au tribunal territorialement compétent.
Les présentes conditions générales entreront en vigueur dès que le E-consommateur accepte en appuyant sur Le champ «Accepter ».
Type de véhicule (Cartypes) est un nouveau service accessible sur L’application LF ALL, une fois que le E-consommateur saisit sa destination, une liste d’option apparaîtra en bas de l’écran. Il suffit de choisir le type de véhicule qui vous convient, chaque service varie en terme de prix selon la taille et le confort. Certains types de véhicules sont permanents, d’autres ne sont disponibles que pour une période promotionnelle, et certains ne sont pas disponibles dans votre région.
Les présentes conditions générales particulières ont pour objet de définir les modalités d’utilisation du service de transport et distributions de(s) courrier(s) et / ou colis proposés par LF ALL ; grâce à la nouvelle option “Type de véhicule”.
Le E-consommateur est responsable des mentions portées sur le bordereau de livraison, notamment de celles relatives au nom, à l’adresse du destinataire et au numéro de téléphone et/ou l’adresse courriel, des mentions obligatoires qui doivent être précises, exactes et complètes pour permettre une distribution dans des conditions normales.
Lebfay Technologie se dégage de toute responsabilité dans le cas de dommages ou pertes de contenu.
Lebfay Technologie se dégage de toute responsabilité dans le cas de perte de dommage matériel causé au colis en cours de transport ou de non-livraison ou en cas de force majeure. Lebfay Technologie ne sera pas responsable en cas d’une adresse incorrecte.
Le E-consommateur peut annuler avant le pick up dans un délai d’une heure.
Le E-consommateur ne peut pas annuler après le pick up, des frais d’annulation peuvent être facturés.
« Application/Applications » désigne toutes les applications et/ou Sites web développées par Yassir, disponibles App Store pour les utilisateurs d’ios Google Play pour les utilisateurs d’Android et App Gallery pour les utilisateurs de Huawei.
« Conditions » désigne les présentes conditions particulières d’utilisation.
« E-consommateur » désigne toute personne physique ou morale qui acquiert, à titre onéreux ou gratuit, un bien ou un service par le biais des applications et/ou sites web de Lebfay Technologie.
« E-paiement ou Moyen de paiement en ligne » désigne tout instrument de paiement, autorisé conformément à la législation en vigueur, permettant à son titulaire d’effectuer des paiements de proximité ou à distance à travers un système électronique.
« Sites Internet » désigne les interfaces dynamiques accessibles exploitées par Lebfay Technologie et mis à disposition dans le cadre des services.
« Wallet/Portefeuille » désigne la nouvelle fonctionnalité permettant aux utilisateurs de bénéficier des services et / ou produits proposés à travers toutes ses applications et / ou sites web, en souscrivant à un abonnement et en bénéficiant de toutes ses offres.
Les présentes conditions particulières visent à définir les modalités et les conditions d’utilisation de la nouvelle fonctionnalité d’abonnement désignée ci-après « Wallet/Portefeuille ».
Le Wallet/Portefeuille est une nouvelle fonctionnalité d’abonnement et qui pourra être utilisée pour accéder aux services déjà existants sur toutes les applications et / ou sites web de Lebfay Technologie. Le Wallet/Portefeuille permet aux utilisateurs de bénéficier des services de Lebfay Technologie proposés à travers toutes ses applications et / ou sites web en souscrivant à un abonnement tel défini dans l’article 4 ci-dessous.
Afin de bénéficier de cette nouvelle fonctionnalité et profiter de ses services, le E-consommateur doit souscrire à un abonnement en utilisant le système de paiement en ligne (E-paiement) à partir de sa carte de paiement électronique ou à travers des points de ventes et verser le montant souhaité. Pour ce faire, il aura juste à choisir le nouveau mode d’abonnement sur son application et de cliquer sur le bouton “souscrire” puis sélectionner la carte qu’il utilise déjà ou en saisir une nouvelle.
Chaque fois que le E-consommateur souscrit à un abonnement pour consommer les services et / ou produits de Lebfay Technologie via n’importe laquelle de ses plateformes, une fenêtre pop-up de confirmation s’affiche. Une fois que le E-consommateur confirme la transaction, le montant correspondant à l’abonnement est automatiquement débité de sa carte bancaire. Une fois l’abonnement souscrit, le E-consommateur recevra des points correspondants au montant débité de son compte sur Wallet/Portefeuille.
Le E-consommateur peut à tout moment consulter ses consommations ainsi que les points restants de son abonnement préalablement souscrit sur Wallet/Portefeuille.
Le E-consommateur dispose de la possibilité de partager ses points à un autre E-consommateur de son choix qui souhaite consommer les services et / produits de Lebfay Technologie.
Pour ce faire, il devra:
Les points partagés sont automatiquement transférés au destinataire du partage et sont exclusivement utilisés pour la consommation des services et / ou produit de Lebfay Technologie, que ce soit à travers ses applications et / ou ses sites web.
Toutes les consommations et les Partages du E-consommateur relatifs à son abonnement sont traçables. Le E-consommateur peut à tout moment consulter son activité en cliquant sur le boutons “Activités” dans Wallet/Portefeuille.
Lebfay Technologie propose au E-consommateur, ayant souscrit à un abonnement, une liste d’offres, dont chacune sera définie par:
Le E-consommateur n’aura qu’à cliquer sur chaque offre proposée par Lebfay Technologie pour obtenir tous les détails. S’il trouve parmi la liste des offres consultées celle qui correspond le mieux à ses besoins, il peut simplement cliquer sur le bouton “Activer” pour commencer à profiter de ses avantages.
Si les points obtenus suite à l’abonnement que le E-consommateur à souscrit au préalable et suffisant, l’offre choisie par ce dernier sera activée, dans le cas contraire, une fenêtre pop-up s’affiche informant le E-consommateur de l’insuffisance des points et l’inviter par la même occasion à souscrit à un autre abonnement.
L’achat d’offre ne peut en aucun cas faire l’objet de demande de remboursement par le E-consommateur, toutefois et dans le cas où Lebfay Technologie ne sera plus en mesure de fournir ses services et produits à travers ses applications et/ou site web Yassir, le reliquat dû à l’offre se fera hors remise commerciale et dans les meilleurs délais.
Les présentes conditions particulières entreront en vigueur dès que le E-consommateur les accepte en appuyant sur le champ « accepter ».